Chef de produit Systèmes de service client | AIRBUS (h/f/x)
Hamburg Fuhlsbüttel,
Allemagne
Façonnez le service client digital – Vous traduisez les exigences métier en feuilles de route techniques.
Chez Airbus Operations GmbH à Hambourg-Fuhlsbüttel, vous endosserez le rôle de Chef de produit Systèmes de service client pour piloter stratégiquement la plateforme Freshdesk. Vous traduisez la vision du Business Product Owner en plans de livraison clairs et actionnables et optimisez l'ensemble du système de tickets et d'automatisation pour le service client.
Postulez maintenant et contribuez à façonner l'infrastructure de service digital d'Airbus !
Le salaire annuel brut est, selon les qualifications, de max. 88.061 €. Si vous avez déjà postulé chez ARTS, nous nous réjouissons de trouver ensemble d'autres postes adaptés – les candidatures multiples ne sont donc pas nécessaires.
Avantages
Cantine & restauration
de délicieux repas directement au bureau, à la cantine ou à la cafétéria
Équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée
horaires flexibles, semaine de 35 heures, 30 jours de congés et congés spéciaux
Rémunération attractive
égalité salariale, primes exceptionnelles et suppléments supérieurs aux barèmes conventionnels
Possibilités de développement individuel
formation continue et développement à l'échelle internationale et à l'échelle du groupe
Paré pour l'avenir
brévoyance vieillesse d'entreprise avec une contribution attractive de l'employeur
Bonus de recommandation et avantages fiscaux
primes pour les recommandations de collaborateurs et avantages de la carte Edenred
Mobile & durable
parkings réservés aux employés et subvention pour l'abonnement HVV
Missions
- Stratégie Produit: Traduire la vision du Business Product Owner en feuilles de route techniques claires pour la plateforme Freshdesk
- Gestion du Backlog: Gérer et prioriser de manière autonome le backlog produit digital pour Freshdesk
- Leadership d'équipe: Diriger des équipes de développement externes et internes pour livrer des versions de haute qualité et des opérations de ticketing stables
- Optimisation du système: Piloter la configuration DevOps et d'administration pour Freshdesk, y compris la surveillance système et la gestion des incidents
- Automatisation des flux de travail: Concevoir et mettre en œuvre un routage de tickets, des règles d'automatisation et des bases de connaissances en libre-service de premier ordre
- Collaboration transversale: Travailler en étroite collaboration avec les Architects Solution, les designers UX/CX, les responsables du support client et les équipes d'ingénierie
- Gouvernance & Sécurité: Assurer le respect total des normes Airbus CyberSecurity, GDPR et de gouvernance des données internes
Profil
- Diplôme terminé en Gestion de Projet, Informatique ou Informatique de Gestion (au moins Licence)
- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans les domaines des systèmes d'information/IT, du service client et de l'aérospatial
- Bonnes connaissances en Gestion du Changement et en Gestion de Projet
- Maîtrise de Google Workspace et Jira
- Anglais courant des affaires (au moins C1)
- Solides compétences en communication, esprit analytique et approche de travail axée sur les résultats
- CV en anglais requis
- Un permis de travail valide et sans restriction pour l'Union européenne (pas de visa étudiant) est obligatoire
Rejoignez le Groupe ARTS
Donnez un coup d’accélérateur à votre carrière avec ARTS dans un environnement de travail international et innovant. En tant que partenaire, consultant et accompagnateur de confiance pour les services RH, les solutions industrielles clés en main et les concepts organisationnels innovants dans les secteurs de haute technologie les plus divers, ARTS connaît les exigences qualitatives du marché et propose des services tournés vers l’avenir. Le poste suivant est à pourvoir en intérim.
