Service Manager for Extended Enterprise bei Airbus (m/w/d) - TOM
München,
Deutschland
Service-Exzellenz im internationalen Umfeld – Sie gestalten die digitale Zusammenarbeit.
Bei Airbus Defence and Space GmbH in Taufkirchen / München übernehmen Sie als IT Service Manager die strategische Steuerung von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder und sorgen mit Ihrem proaktiven Service-Ansatz für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Prozesse in einem hochkomplexen, internationalen Umfeld.
Jetzt bewerben und die digitale Zukunft der Extended Enterprise aktiv mitgestalten!
Das Bruttojahresgehalt liegt, je nach Qualifikation, bei max. 63.141 €. Diese Position ist vorerst bis zum 30.06.2027 in Befristung zu besetzen. Sollten Sie sich bereits bei ARTS beworben haben, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Ihnen weitere passende Positionen zu finden – Mehrfachbewerbungen sind daher nicht erforderlich.
Vorteile
Kantine & Verpflegung
leckere Mahlzeiten direkt im Büro in der Kantine oder Caféteria
Optimale Work-Life-Balance
flexible Arbeitszeiten, 35h-Woche, 30 Urlaubstage & Sonderurlaub
Mobil & nachhaltig
Mitarbeiterparkplätze und Fahrtkostenzuschuss
Attraktive Vergütung
Equal Pay, Sonderzahlungen & übertarifliche Zuschläge
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
internationale, konzernweite Weiterbildung & Entwicklung
Zukunftssicher
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
Empfehlungsbonus & steuerfreie Benefits
Prämien für Mitarbeiter-Empfehlungen plus Edenred-Card-Vorteile
Aufgaben
- Service-Lifecycle-Management: Dienstleistungen von der Vorbereitung über die Implementierung bis zur Realisierung im gesamten Lebenszyklus steuern
- Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support sicherstellen und kontinuierlich verbessern
- Service-Innovation: Chancen zur Einführung neuer Services, Produkte und Support-Angebote identifizieren und entwickeln
- Stakeholder-Management: Als zentrale Ansprechperson für alle internen und externen Stakeholder rund um Extended-Enterprise-Services agieren
- Performance-Reviews: Regelmäßige Leistungsbewertungen durchführen und Optimierungspotenziale ableiten
- Eskalationsmanagement: Bei Eskalationen unterstützen, Lösungen finden und notwendige Schritte zur Aufrechterhaltung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit einleiten
- Servicequalität: Die Servicequalität auf Basis bestehender Service Level Agreements (SLAs) überwachen und steuern
- Entry-into-Service: Den reibungslosen Betriebsstart bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen gewährleisten
Qualifikation
- Abgeschlossenes Master- oder Diplomstudium in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftswissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service und im Projektmanagement
- Fundierte Kenntnisse in Extended-Enterprise-Prozessen, -Methoden und -Werkzeugen
- Erfahrung im Service Management und Stakeholder Management
- Erfahrung in Designprozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien
- Sicherer Umgang mit JIRA und Confluence
- Erfahrung in DevOps und Infrastrukturwissen von Vorteil
- Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1)
- Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
- Eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die Europäische Union (kein Studentenvisum) zwingend notwendig
Werde Teil der ARTS Group
Verschaffen Sie Ihrer Karriere mit ARTS einen Vorsprung in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld. Als vertrauensvoller, kreativer Partner, Berater und Wegbegleiter für HR-Services, schlüsselfertige Industrielösungen und innovative organisationale Konzepte in den unterschiedlichsten Hochtechnologie-Branchen kennt ARTS die qualitativen Anforderungen des Marktes und bietet zukunftsweisende Services. Die folgende Stelle ist in Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.
