Ingénieur procédés service client chez Airbus (h/f/x)
Hamburg Finkenwerder,
Allemagne
Optimisation des processus axée sur les données – vous apportez de l'efficacité au service client.
Chez Airbus Operations GmbH à Hamburg-Finkenwerder, vous travaillerez en tant qu'Ingénieur procédés service client pour piloter la performance de bout en bout des processus de service client. Vous analyserez des données, définirez des tableaux de contrôle des flux de travail et mettrez en œuvre un concept d'audit et de surveillance efficace pour améliorer en continu la qualité des processus et le respect des normes.
Postulez maintenant et participez à la transformation numérique du service client.
Le salaire annuel brut se situe, selon les qualifications, entre 85 000 € et 102 000 €. Si vous avez déjà postulé chez ARTS, nous nous réjouissons de trouver ensemble d'autres postes adaptés – les candidatures multiples ne sont donc pas nécessaires.
Avantages
Cantine & restauration
de délicieux repas directement au bureau, à la cantine ou à la cafétéria
Équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée
horaires flexibles, semaine de 35 heures, 30 jours de congés et congés spéciaux
Rémunération attractive
égalité salariale, primes exceptionnelles et suppléments supérieurs aux barèmes conventionnels
Possibilités de développement individuel
formation continue et développement à l'échelle internationale et à l'échelle du groupe
Paré pour l'avenir
brévoyance vieillesse d'entreprise avec une contribution attractive de l'employeur
Bonus de recommandation et avantages fiscaux
primes pour les recommandations de collaborateurs et avantages de la carte Edenred
Mobile & durable
parkings réservés aux employés et subvention pour l'abonnement HVV
Missions
- Optimisation des processus: Favoriser les meilleures pratiques par le benchmarking intersectoriel et une communication ouverte
- Gestion de la performance: Améliorer continuellement la performance opérationnelle de bout en bout des processus de service client, y compris l'A220
- Concepts d'audit: Définir et mettre en œuvre un concept d'audit efficace axé sur le respect des délais et de la qualité
- Surveillance des processus: Établir une surveillance opérationnelle complète des processus au sein du service client (respect des processus, Go Look See)
- Analyse de données: Analyser les données et définir des tableaux de contrôle des flux de travail pour les processus de service client, en utilisant Python, Pyspark, SQL, SLATE, Apsheets et Google Looker Studio
- Soutien à la décision: Effectuer des analyses de données pour soutenir la conformité, l'augmentation des performances et les processus décisionnels basés sur les faits
- Gestion du réseau: Maintenir un contact étroit avec les acteurs clés du service client et de l'ensemble de la communauté des processus de support
Qualifications
- Diplôme d'études supérieures en informatique, ingénierie, informatique de gestion ou ingénierie industrielle (au moins licence)
- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans les systèmes informatiques/d'information et la gestion de projet
- De nombreuses années d'expérience dans l'amélioration des processus, la gestion de la qualité et l'assurance qualité
- Connaissances spécialisées détaillées en Python et SQL ainsi que connaissances approfondies de l'application SAP ; connaissances de Google Workspace
- Bonnes connaissances en Lean Management, gestion de projet et gestion de la qualité totale (méthodes de résolution de problèmes)
- Anglais courant des affaires (au moins C1) ; allemand et français sont un avantage
- Expérience en modélisation des processus métier (BPM) et connaissances en Pyspark, SLATE, Apsheets et Skywise sont un avantage
- Disponibilité pour voyager (1 à 2 fois par mois en Europe)
- Autonomie, solides compétences en communication et esprit analytique
- CV en anglais requis
- Un permis de travail valide et sans restriction pour l'Union européenne (pas de visa étudiant) est obligatoire
Rejoignez le Groupe ARTS
Donnez un coup d’accélérateur à votre carrière avec ARTS dans un environnement de travail international et innovant. En tant que partenaire, consultant et accompagnateur de confiance pour les services RH, les solutions industrielles clés en main et les concepts organisationnels innovants dans les secteurs de haute technologie les plus divers, ARTS connaît les exigences qualitatives du marché et propose des services tournés vers l’avenir. Le poste suivant est à pourvoir en intérim.
