Prozessingenieur Customer Service bei Airbus (m/w/d)
Hamburg Finkenwerder,
Deutschland
Datengetriebene Prozessoptimierung – Sie bringen Effizienz in die Kundenbetreuung.
Bei Airbus Operations GmbH in Hamburg-Finkenwerder werden Sie als Prozessingenieur Customer Service arbeiten, um die End-to-End-Leistung der Kundenserviceprozesse zu steuern. Sie werden Daten analysieren, Workflow-Kontrolltafeln definieren und ein effektives Audit- und Überwachungskonzept implementieren, um die Prozessqualität und -einhaltung kontinuierlich zu verbessern.
Jetzt bewerben und die digitale Transformation der Kundenbetreuung mitgestalten.
Das Bruttojahresgehalt liegt, je nach Qualifikation, zwischen 85.000 € und 102.000 €. Sollten Sie sich bereits bei ARTS beworben haben, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Ihnen weitere passende Positionen zu finden – Mehrfachbewerbungen sind daher nicht erforderlich.
Vorteile
Kantine & Verpflegung
leckere Mahlzeiten direkt im Büro in der Kantine oder Caféteria
Optimale Work-Life-Balance
flexible Arbeitszeiten, 35h-Woche, 30 Urlaubstage & Sonderurlaub
Attraktive Vergütung
Equal Pay, Sonderzahlungen & übertarifliche Zuschläge
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
internationale, konzernweite Weiterbildung & Entwicklung
Zukunftssicher
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
Empfehlungsbonus & steuerfreie Benefits
Prämien für Mitarbeiter-Empfehlungen plus Edenred-Card-Vorteile
Mobil & nachhaltig
Mitarbeiterparkplätze und Zuschuss zum HVV-Abo
Aufgaben
- Prozessoptimierung: Best Practices durch branchenübergreifende Vergleiche und offene Kommunikation fördern
- Performance-Steuerung: Die End-to-End-Operational-Performance von Kundenbetreuungsprozessen, einschließlich A220, kontinuierlich verbessern
- Audit-Konzepte: Ein effektives Audit-Konzept mit Fokus auf Termin- und Qualitätstreue definieren und implementieren
- Prozessüberwachung: Eine umfassende operative Prozessüberwachung innerhalb der Kundenbetreuung etablieren (Prozesseinhaltung, Go Look See)
- Datenanalyse: Daten analysieren und Workflow Control Boards für Kundenbetreuungsprozesse definieren, unter Verwendung von Python, Pyspark, SQL, SLATE, Apsheets und Google Looker Studio
- Entscheidungsunterstützung: Datenanalysen zur Unterstützung von Compliance, Leistungssteigerung und faktenbasierten Entscheidungsprozessen durchführen
- Netzwerkpflege: Engen Kontakt zu Schlüsselakteuren innerhalb der Kundenbetreuung und der gesamten Support-Prozessgemeinschaft halten
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen (mindestens Bachelor)
- Mehrjährige Berufserfahrung in IT/Informationssystemen und Projektmanagement
- Langjährige Erfahrung in Prozessverbesserung, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
- Detaillierte Spezialkenntnisse in Python und SQL sowie vertiefte Anwendungskenntnisse in SAP; Kenntnisse in Google Workspace
- Gute Kenntnisse in Lean Management, Projektmanagement und Total Quality Management (Problemlösungsmethoden)
- Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1); Deutsch und Französisch von Vorteil
- Erfahrung im Geschäftsprozessmodellieren (BPM) und Kenntnisse in Pyspark, SLATE, Apsheets und Skywise sind von Vorteil
- Reisebereitschaft (1-2 Mal pro Monat innerhalb Europas)
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke und analytisches Denkvermögen
- Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
- Eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die Europäische Union (kein Studentenvisum) zwingend notwendig
Werden Sie Teil der ARTS Group
Verschaffen Sie Ihrer Karriere mit ARTS einen Vorsprung in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld. Als vertrauensvoller, kreativer Partner, Berater und Wegbegleiter für HR-Services, schlüsselfertige Industrielösungen und innovative organisationale Konzepte in den unterschiedlichsten Hochtechnologie-Branchen kennt ARTS die qualitativen Anforderungen des Marktes und bietet zukunftsweisende Services. Die folgende Stelle ist in Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.
